Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre L’Arbre à Fées, SARL au capital de 1 500 €, dont le siège social est situé au 355 Allée des Allobroges, 74320 Sévrier, immatriculée au RCS d’Annecy sous le numéro 818 309 643 (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).

Tout achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des créations florales artisanales (bouquets, compositions, créations végétales) réalisées par L’Arbre à Fées. Ces produits étant des matières vivantes, ils sont soumis à une disponibilité saisonnière. L’Arbre à Fées se réserve le droit de substituer certaines fleurs par des variétés équivalentes en cas d’indisponibilité, tout en veillant à respecter l’esprit et les couleurs de la composition choisie.

Les photographies présentées sur le site sont illustratives et non contractuelles. Des variations peuvent exister en fonction des saisons et des arrivages.

Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). L’Arbre à Fées se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client passe sa commande directement sur le site. La commande est confirmée dès réception d’un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse indiquée par le Client. L’Arbre à Fées se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’indisponibilité des produits ou de problème lié au paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire via un système de paiement sécurisé. Les données bancaires du Client ne sont ni stockées ni accessibles par L’Arbre à Fées.

Article 6 — Retrait en boutique et livraison locale

Retrait en boutique : le Client peut choisir de récupérer sa commande directement à L’Arbre à Fées, au 355 Allée des Allobroges, 74320 Sévrier, aux horaires d’ouverture du magasin. Un e-mail de confirmation précisera la date et le créneau de retrait.

Livraison locale : L’Arbre à Fées propose une livraison à domicile dans un rayon local autour de Sévrier. Les zones et tarifs de livraison sont précisés au moment de la commande. En raison de la nature périssable des produits, la livraison est effectuée le jour même ou le lendemain de la commande, selon les disponibilités. Le Client s’assure d’être présent ou de désigner un destinataire au moment de la livraison.

L’Arbre à Fées ne pourra être tenue responsable en cas d’absence du Client au moment de la livraison.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui se détériorent ou périssent rapidement. Les créations florales étant des produits vivants et périssables, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté une fois la commande confirmée et la création préparée.

En cas de problème avéré lié à la qualité des produits à la livraison, le Client est invité à contacter L’Arbre à Fées dans les 24 heures suivant la réception, à l’adresse contact@arbreafees.fr, avec photos à l’appui. Une solution amiable sera recherchée.

Article 8 — Responsabilité

L’Arbre à Fées s’engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à la livraison des commandes. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de retard imputable au Client ou d’utilisation non conforme des produits après livraison.

La durée de vie des créations florales dépend des conditions d’entretien assurées par le Client. Des conseils d’entretien sont fournis avec chaque commande.

Article 9 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement et du suivi de celle-ci. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 10 — Litiges et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter L’Arbre à Fées en priorité à l’adresse contact@arbreafees.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour plus d’informations : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de L’Arbre à Fées.

Conditions Générales de Vente en vigueur à compter de juin 2026.